El mundo empresarial es despiadado y muy competitivo, por lo que no debe perder ninguna oportunidad para hacer que su producto o servicio se destaque entre la multitud. No solo basta con idear estrategias publicitarias comunes, sino que a veces los jefes tienen que tomar decisiones que en su momento pueden parecer errores, pero lo más importante sería estar en duda.

Estos son algunos de los mayores errores que han cometido las empresas y que les han costado grandes pérdidas. Solo por no haber tomado la decisión correcta …

1. United Airlines y la guitarra rota de Dave Carroll

aerolíneas Unidas

En 2008, el músico de país Dave Carroll voló desde Halifax a Omaha, Nebraska. Durante una escala en Chicago, el músico escuchó a uno de los pasajeros mencionar que los manipuladores de equipaje manejaban mal las maletas y al llegar a su destino descubrió su guitarra Taylor de $ 3,500 severamente dañada. Carroll presentó un reclamo en el aeropuerto, pero le dijeron que no tenía derecho a una compensación porque no había presentado el reclamo dentro de las 24 horas.

Después de nueve meses de indiferencia por parte de la aerolínea, el compositor también escribió una canción llamada United rompe las guitarras, que en español se traduciría como «Guitarra United en quiebra», piedra obvia en lo que había sucedido con su Taylor. El músico subió el video a YouTube en 2009 e inmediatamente se volvió viral, obteniendo un millón de visitas en solo tres días y 15 millones en agosto de 2015.

Así, el director y director de United Airlines se disculpó y le dio a Carroll tres mil dólares en compensación. La aerolínea sufrió importantes pérdidas financieras y de reputación. Para compensar su error, donaron miles de dólares al Thelonious Monk Jazz Institute, pero ya era demasiado tarde para redimirse.

2. El día en que M & M’s no quiso aparecer en Y el extraterrestre

En 1982, Mars, Inc. rechazó la oferta de incluir los famosos M & M en la película de Steven Spielberg porque los ejecutivos creían que el personaje principal de la película asustaría demasiado a los niños y no querían involucrarse.

la palma de la cara

Se contactó a su competidor, Hershey, para incluir las piezas de Reese y aceptaron de inmediato. Imagínese, era el propio Spielberg. En la película, Elliott, de 10 años, deja los dulces de Reese para atraer a ET a su casa. La película fue un éxito rotundo y las ventas del producto aumentaron en un 65%. No solo eso, Hershey no tuvo que pagar por la inclusión de la película y aun así acordaron promocionarla en sus productos a cambio de un millón de dólares.

3. eBay en China y sus malas decisiones

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En 2003, cuando eBay se lanzó en China con el nombre «eBay EachNet», Alibaba lanzó su propio sitio de subastas llamado «Taobao». El primero gastó casi $ 100 millones en una campaña agresiva para dominar el mercado al firmar derechos exclusivos con los principales portales para bloquear los anuncios de Taobao y ejecutar los suyos, pero a Alibaba no le importaba, sabiendo que la mayoría de la gente estaba viendo televisión. para utilizar Internet, se dieron a conocer en las principales ferias comerciales de China.

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No solo eso, porque mientras que eBay cobraba a los vendedores por publicar sus productos, en la competencia era gratis. Además, se ofreció flexibilidad al vendedor y al cliente. En marzo de 2006, Alibaba tenía una participación de mercado del 67% en términos de usuarios, mientras que la participación de eBay se redujo al 29%, lo que la llevó a retirarse definitivamente de las operaciones en China.

4. Excite, la empresa que se negó a comprarle a Google

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Fundada en 1994, Excite es una colección de sitios web y servicios en línea que se convirtió en una de las marcas más reconocidas en Internet en la década de 1990, ya que ofrecía una amplia variedad de contenido que incluye noticias, clima, motores de búsqueda, sitios web de correo electrónico, mensajería instantánea, etc. En 1998, después de sufrir una pérdida de $ 30,2 millones, Home Networks adquirió Excite.

En 1999, los estudiantes graduados de Stanford, Sergey Brin y Larry Page, descubrieron que Google tardaba mucho en estudiar. Entonces le ofrecieron a Excite comprar su creación por un millón de dólares, pero rechazaron la oferta. En octubre de 2001, Excite se declaró en quiebra y aunque fue comprada por otras empresas para hacerla más joven, Google y Yahoo! ya estaban en el mercado y, finalmente, la creación de Brin and Page se convirtió en un negocio de 180.000 millones de dólares. Todo esto por no haber tomado la decisión acertada.

5. El empresario que arruinó su negocio por un mal comentario

Gerald Ratners

Ratners Group era un grupo de tiendas de Gran Bretaña y Estados Unidos que se caracterizaban por sus carteles de color naranja neón que anunciaban descuentos y, aunque los productos se consideraban de mal gusto, eran populares entre el público. Pero todo se vino abajo durante su discurso en una conferencia del Instituto de Directores en el Royal Albert Hall el 23 de abril de 1991, donde, fingiendo ser gracioso, dijo:

La gente dice: “¿Cómo puedes vender esto por un precio tan bajo? Yo digo, ‘Porque esto es una mierda total.

Además, agregó que un par de aretes eran «más baratos que un sándwich de mariscos, pero probablemente tampoco durarían mucho». Sus comentarios sacaron al grupo del favor del público y fue despedido de la empresa. Su error se ha convertido en un ejemplo clásico de por qué los directores ejecutivos deben hablar con cautela. Incluso el casi colapso de una empresa debido a las opiniones de sus jefes se denomina «efecto Ratner».

6. Kodak mantuvo su cámara digital en secreto y ganaron la carrera.

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Kodak desarrolló una de las primeras cámaras digitales en 1975, pero la mantuvo en secreto por temor a amenazar a la industria de la fotografía analógica. Con el tiempo, la empresa no se enfrentó a la presión de las tecnologías competidoras, ya que seguía creyendo que la gente prefería las cámaras tradicionales y nadie querría propuestas tecnológicas del mercado. Después de una caída en las ventas de películas en 2001, Kodak esperaba convertirse una vez más en el líder del mercado gracias a la márketing agresivo de sus cámaras digitales. Se las arreglaron para asegurarse el segundo lugar en ventas en los Estados Unidos, con Sony en el primer lugar, pero para hacerlo tuvieron que perder $ 60 por cada cámara vendida.

Kodak también invirtió muchos recursos en la investigación de clientes y descubrió que muchos usuarios de cámaras digitales tenían dificultades para compartir las fotos que habían tomado en sus computadoras. Aprovecharon la oportunidad para desarrollar varios productos de apoyo innovadores, como los medios impresos. Estos productos ofrecían un descanso, pero Kodak ya era demasiado tarde y no podía competir con las empresas asiáticas. En 2010, Kodak ocupó el séptimo lugar detrás de Canon, Sony, Nikon y otros hasta que finalmente las cámaras digitales independientes fueron reemplazadas por cámaras para teléfonos inteligentes.

7. El día que Blockbuster no quiso comprar Netflix

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Netflix se fundó en 1997 cuando un cliente de Blockbuster, Reed Hastings, volvió a Apolo 13 seis semanas tarde y descubrió que ahora tenía que pagar una multa de $ 40. Esto le dio la idea de comenzar su propio negocio en el que el usuario pudiera pagar una tarifa mensual y mirar «todo lo que quisiera». En 2000, Hastings se acercó a Blockbuster para vender su negocio por 50 millones de dólares, pero fue rechazado. En 2005, Blockbuster fue objeto de controversia y fue investigado porque los clientes debían pagar automáticamente el precio total de compra por los alquileres atrasados ​​y una tarifa de reposición por los alquileres devueltos después de 30 días.

En 2002, Blockbuster enfrentó una demanda similar que se resolvió pagando a los abogados $ 9,25 millones y ofreciendo $ 450 millones en cupones de reembolso de pagos atrasados. En 2013, se anunció el cierre de muchas tiendas en todo el mundo y rápidamente se declararon en quiebra. En cuanto a Netflix … bueno, no tengo que decirte eso, ¿verdad?

8. Cuando los taxistas de Londres protestaron contra Uber

taxis negros

Cuando Uber comenzó a operar en Londres, sus principales competidores eran otra empresa similar, Addison Lees, y los famosos pero caros taxis negros o taxis negros. Pronto la aplicación comenzó a ganar notoriedad, razón por la cual los taxistas negros protestaron contra Uber y dejaron de ofrecer sus servicios para provocar atascos en el centro de Londres.

Si bien la gente todavía necesitaba un viaje, vieron toda la conmoción y muchos descubrieron Uber, descargaron la aplicación ¡y sus descargas se dispararon un 850%!, Lo que provocó que los taxis negros colapsaran.